株式会社ツインバードでは、商品をお使いになるお客様と商品を創る私たちを一対の鳥と考え、お客様から頂いたお声を大切にし、感動と快適さを提供する商品の開発に取り組んでいます。

一方で、稀に社会通念上許容される範囲を超えた言動を行うお客様も見受けられます。こういったハラスメント行為に対しましては、人権尊重の観点から毅然とした態度で対応をいたします。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様への対応をお断りさせていただくことがあります。場合によっては、弁護士や警察と相談のうえ対応する場合がございます。

ご理解の程よろしくお願いいたします。

・大きな声をあげて社員を威圧すること。
・契約内容を著しく超えたサービスの提供を要求すること。
・契約金額の著しい減額を要求すること。
・同様の質問を執拗に繰り返すこと。
・長時間に渡る電話で社員を拘束すること。
・商品やサービス等の内容と無関係である不当な損害賠償を要求すること。
・反社会的な言動を行うこと。
・同様の電子メール等を執拗に繰り返し送付すること。
・性的な要求、社員のプライバシーに関わる要求をすること。
・社員の人格を否定するような言動を行うこと。
・社員の性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的な言動を行うこと。
・当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをすること。
・ＳＮＳ等のインターネット上へ悪評を投稿することをほのめかす発言によって社員を脅すこと。
・ＳＮＳ等のインターネット上へ社員のプライバシーに係る情報の投稿等をすること。
・社員の性的指向・ジェンダーアイデンティティ等の機微な個人情報について、本人の了解を得ずに他の者に暴露すること、または、本人が開示することを強要すること、もしくは、禁止すること。

※上記は例であり、カスタマーハラスメントに含まれる行為はこれに限りません。